市场研究公司捷孚凯（GfK中国）近日发布研究报告称，2013年，中国智能手机零售量将达3.5亿部，同比增长84%，占整体手机市场份额达87%，占全球份额的35%左右。但出货量猛增的同时，却是消费者对返修率和质量问题的担忧，10月份新浪发起的国产手机问卷调查中，总参与人次超过80万人，其中有33.8%用户认为目前国产手机主要问题是“质量难以保证”。一方面是出货量猛增，一方面却是质量迟迟难以提升，国产手机提升品牌和质量已势在必行。
中国智能手机普及潮加速到来
无论是全球市场，还是像中国这样的新兴市场，智能手机市场都远远未达到饱和状态。
市场研究公司捷孚凯（GfK中国）发布研究报告称，2013年，中国智能手机零售量将达3.5亿部，同比增长84%，占整体手机市场份额达87%，占全球份额的35%左右。按照这一比例换算，平均而言，到2013年年底，全球每9个人中将有2人使用智能手机，也就是14亿智能手机。
而这样的增长形势在今后仍将持续。另据市场研究公司IDC预测，中国智能手机市场明年仍将呈现爆炸式增长，出货量将达到4.5亿部，且未来五年内，以拉丁美洲、亚洲为代表的新兴市场的增长速度将达到23%左右。
究竟是何原因，带动全球的智能手机如此快速普及？GfK分析认为主要是由于产业链多方力量的驱动：首先，上游芯片厂商丰富的芯片解决方案，使得智能手机的研发成本进一步降低，研发周期进一步缩短；其次，超低端智能手机进一步推动智能手机的普及；最后，电信运营商2G用户向3G网络转移，加速了智能
手机对功能手机的替代进程。
与此同时，GFK分析认为中国智能手机市场正在出现以下几点趋势。一是超低端智能手机继续拉动市场增量，中高端市场成为国内品牌参与国际化竞争的主竞技场；二是智能手机大屏化，5英寸及以上智能手机份额持续增长；三是智能手机加速向低线市场渗透，四线及以下城市市场零售量同比增长114%；四是TD-LTE牌照发放，4G将成为2014年中国手机市场增长新动力。
值得欣喜的是，中国品牌国际化布局也将加速。GfK数据显示，国内品牌份额在发展中国家尤其是亚太新兴市场不断攀升，预计2014年中国手机品牌在国际舞台上将扮演更重要的角色。中国品牌已经从原有的ODM模式向品牌化发展，从运营商渠道向开放市场竞争转型。
手机质量问题困扰广大消费者
在智能手机普及潮中，中国手机品牌交出了出色的成绩。去年，5家领头的中国品牌手机企业全球市场份额占有率超过19%。而今年上半年，国产品牌智能手机销量达1.3亿台，较2012年同期增长115%，在国内智能手机市场的占比超过60%，联想、宇龙、华为、中兴进入国内市场智能手机销量前五。
国产智能机出货量猛增，国产手机品牌国际化速度加快，在中国手机市场形势一片大好的情况下，手机质量问题和返厂率高成为困扰消费者的难题。今年8月，新浪手机曾发起“国产手机现存哪些问题”调查，共有77,255人参与投票，在“你认为目前国产手机主要问题有什么”这个问题上，已投票用户选择“质量难以保证”的最多，达32.3%，选择“外观设计一般”的用户数居第二，有15.6%，选择“系统界面易用性差”的有14.7%，选择“售后服务不佳”的有13.8%。在品牌满意度方面，消费者对同档次的国外品牌满意度普遍高于国产品牌。
国产手机的品质控制，到底出了什么问题？这与国产手机厂商质量主观意识不强有关。近几年，国产厂商手机一边在疯狂比拼处理器、摄像头、屏幕像素配置，一边在电商、运营商渠道展开厮杀激烈的价格战，以微薄利润换来百万、千万级别的出货量，在这场以成本为导向的市场追逐中，关键的生产—检测—设计等多个环节，却人为降低或忽视品质检测标准，导致大量问题机器流向市场。
据了解，目前代工厂、品牌厂商的生产线水平、技术能力已完全达到国际水平，甚至还要有所超越。如果厂商想要严格控制质量的话，完全可以做到国际一流水平。手机品质控制做得好坏，可以说完全是厂商对产品市场定位的自身问题。
如何量质同提考验手机厂商
就目前的形势而言，国产手机需要从品牌形象、质量和价值感知这三方面，提升用户满意度和使用体验，以谋求健康的可持续发展。
优秀的品牌形象可以增强用户的信任和认可，从而提升用户的满意度。用户满意了，企业才有更大的定价权。因此，各国产手机厂商当务之急是强化品牌意识，深耕品牌经营：向上，要明确品牌战略，制定可行的手机品牌经营策略，打造中高端形象；向下，结合不同的用户群体和城乡区域等特点，创新营销手段，宣贯品牌理念，提高用户对手机品牌的认可度，提升整体的品牌形象。
手机质量是影响满意度的最直接因素，生产实践中需要以此为根本，稳扎稳打，提升满意度的整体水平。一方面，从用户出发，深入研究、把握用户需求，加大研发创新投入，开发生产符合用户行为习惯的手机产品，重点改进性能、稳定性、电池等方面的用户体验；另一方面，加强生产管理和供应链管理，持续突破系统平台、应用服务、硬件和制造工艺等核心技术能力，提高产品的质量和品质。
目前，智能手机仍处于价值为王的时代，性价比是制胜关键，但这不代表国产厂商需要继续依靠低价来进行竞争。国产手机可以通过提升品牌和质量，扩大产品溢价空间。这样，在维持手机性价比优势的同时，还能使企业获得足够的利润空间。